消費生活センターへの案内がわかりづらい（令和8年8月11日受付）

市役所内の消費生活センターを利用しましたが、市民が利用する窓口として、あまりにも分かりにくく、利用者への配慮に欠けているのではないでしょうか。
まず、市役所のメインの案内に消費生活センターの表示がなく、庁舎内の案内も非常に分かりにくい状態です。実際に利用する市民が、どこにあるのか迷わずたどり着けるような案内になっているとは思えません。
また、他の課が横一線に並んでいる一方で、消費生活センターはその脇の小さな部屋に設置されており、入口も分かりにくく、初めて来た人には「ここが相談窓口なのか」と判断することすら難しい状況です。さらに、相談者が待つための椅子すらありません。

消費生活センターは、商品や契約、金銭トラブルなどで困った市民が相談に訪れる場所です。
中には高齢者や、精神的に不安を抱えて来庁する人もいると思います。そのような窓口が、場所も入口も分かりにくく、待つ場所もないという現状で、本当に市民に開かれた相談窓口と言えるのでしょうか。

一方で、今回相談した際の職員の方の対応は非常に丁寧で、親身になって話を聞いていただきました。問い合わせをする先々でたらい回しになっており、不安になっている中、安心できるご対応をしてもらいました。
対応が良かっただけに、窓口そのものがこのような利用しにくい環境になっていることを非常に残念に感じました。
市民が迷わず、安心して相談できる窓口になっているかという視点で、現在の設置場所や案内表示、入口、待合環境を見直していただきたいです。

今回お問合せをいただき、改めて担当課職員2人で市役所入口から消費生活センターまでの案内表示等について、確認させていただきました。
確認したところ、市役所案内図には「消費生活センター」の記載がなく、また、廊下や庁舎の出入口にラミネートを数枚掲示している程度で、ご指摘の通り分かりづらい表記となっておりました。
そのため、今回新たに、市役所の案内図7か所に「相談室1　消費生活センター」との記載を追加させていただき、窓口付近の「消費生活センター」の表記もより視認しやすいよう、表示を大きく変更いたしました。
なお、待合スペースにつきましては、庁舎内のスペース上の制約から、消費生活センター専用の椅子は設置しておらず、付近の福祉課と共用でご使用いただくものとなりますので、ご了承ください。

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