ワイドサイズの車椅子の導入と職員の対応について（令和7年8月26日受付）

市役所で車椅子を利用した際、車椅子のサイズが小さいので立ち上がる時に車いすから転倒しました。車椅子を利用するのは小柄な高齢者という固定概念にとらわれずワイドサイズの車椅子も常備してほしいです。
また、床に転倒した後、職員が倒れている私を見て、視線も合ったが声をかける事もなく通り過ぎて行った。職員に関して憤りしか感じないです。

この度は、ご不便をおかけし、またご不快な思いと職員に対する不信感を与えてしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。

車椅子のサイズにつきましては、今後、ワイドサイズの車いす導入へ向けて検討を進めてまいります。

また、職員の対応につきましては、本来、来庁された市民の皆さまが安全に、安心して過ごせるよう配慮することは、私たち職員の当然の務めです。今回の事案はその基本的な心がけが欠如していた結果であり、弁解の余地もございません。ご意見を真摯に受け止め、今回の件を全職員に周知し、市民サービスの向上と意識改革を徹底してまいります。

注意：上記の内容は回答した時点でのものであり、回答以降内容が変わる場合があります