耳が遠い高齢者への窓口での説明（令和7年2月20日受付）

親は耳が遠いので、マイナンバーカードの更新に付き添っていったところ、本人ではなく付き添いの自分に向けて説明された。耳が遠いだけで内容が理解できないわけではないので、本人にちゃんと説明してほしい。

この度は、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

窓口での対応につきましては、来庁される方々に寄り添い、はっきりと分かりやすい言葉で説明することが重要であると考えております。今後は同じことが起こらないよう、耳が遠い方などに使用していただく集音機をご案内させていただくとともに、親切丁寧な説明を心がけるよう職員全員に周知徹底をさせていただきます。

注意：上記の内容は回答した時点でのものであり、回答以降内容が変わる場合があります