水道事業の業務指標の算定

稲沢市水道事業は、平成16年2月に水道事業としては県内で初めての品質マネジメントシステムの国際規格である『ISO9001』の認証取得を行い、「1　安全で安定した水道水の供給」、「2　顧客満足の向上のために継続的に改善を図る」を品質方針として掲げ、事業を運営しています。

このたび、稲沢市水道事業の業務状況および経営状況を表した「水道事業の業務指標」を更新しましたので、お知らせします。

水道サービス水準の向上や事業の透明性を確保して、水道事業の運営に役立たせるとともに、お客様や関係団体への情報提供、企業の説明責任を果たす上で活用していくことを目的としています。

「業務指標」の算定に当たっては、各水道事業における給水サービスのレベルなどを定量的に算定し、現状を分析・評価するために、平成17年1月に社団法人日本水道協会が規格制定し、平成28年3月に改正された『水道事業ガイドライン』を活用します。

この規格は、ISO／TC224国際規格の基本理念に基づき制定されたもので、業務・経営情報を数値、定量化することで(1)現状の分析、(2)将来目標の設定、(3)水道事業体間の比較、(4)問題点の発掘、(5)説明責任資料の作成等を容易にするとともに、課題がより明確に把握できることで経営の効率化への取り組み、施設更新および整備目標が立てやすくなります。

水道事業ガイドラインは3つの目標に基づく7分類119項目の業務指標が設定されています。

運営管理

1　水質管理(9項目)

2　施設管理(5項目)

3　事故災害対策(2項目)

施設整備

4　施設更新(1項目)

運営管理

1　施設管理(17項目)

2　事故災害対策(11項目)

3　環境対策(6項目)

施設整備

4　施設管理(2項目)

5　施設更新(5項目)

6　事故災害対策(16項目)

財務

1　健全経営(27項目)

組織・人材

2　人材育成(7項目)

3　業務委託(2項目)

お客さまとのコミュニケーション

4　情報提供(3項目)

5　意見収集(6項目)

今回は、平成30年度から令和2年度までの3年間を公表します。

本業務指標は、今後も継続して算定し、経年推移の比較を行うなど、事業運営の自己診断・評価に活用するとともに、引き続きお客様に公表し、事業運営のさらなる透明性の確保に努めてまいります。